O nível de satisfação do consumidor brasileiro é elevado, mesmo em relação a setores que costumam ser alvo de críticas. Essa é a constatação do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor, lançado pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), que é o primeiro indicador brasileiro totalmente baseado em dados levantados na internet.A primeira edição do Índice, de abril de 2011, mostra 62,3% de aprovação do consumidor com produtos e serviços de quatro setores da economia, formados por sete subsetores e 28 empresas.
Os setores avaliados no estudo – que será divulgado mensalmente -, são o varejista, com 78,8% de satisfação, financeiro (51%), bens de consumo (73,8%) e informação – principalmente telecomunicações – com 45,6%.
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