As páginas eletrônicas amigáveis estão em alta na classe DE, que aponta o layout como fator determinante para a escolha de uma loja virtual.
A pesquisa O Observador 2011 mostra que 69% dos entrevistados da classe DE afirmam que o layout influencia muito na hora de escolher a loja em que se fará uma compra via computador. Na classe C a porcentagem recua para 48% e na AB cai mais ainda, para 34%.
No geral, 41% dos pesquisados consideram que o layout é fator muito importante no momento de optar por uma loja eletrônica.
Por região, a importância do layout é maior no Nordeste, onde 63% dizem valorizar muito esse item. Em seguida vêm o Sul (50%), Norte/Centro-Oeste (45%) e Sudeste (32%).
Financiar a compra de alimentos, roupas, televisão, fogão e geladeira não preocupa o consumidor brasileiro, apesar das previsões de elevação das taxas de juros. A Pesquisa O Observador 2011 revelou, no entanto, que a segurança em relação ao financiamento das compras recua quando se trata de adquirir um carro, principalmente nas classes C e DE.
O consumidor considera que a redução do prazo de financiamento tem impacto maior sobre suas compras do que a alta dos juros. Uma pesquisa do Provar (Programa de Administração do Varejo) mostrou que quando o índice de prazo médio aumenta em 1 ponto percentual, o indicador de vendas no varejo sobe 0,61 ponto. Já quando os juros sobem 1 ponto percentual, o índice de vendas recua 0,26 ponto.
O nível de satisfação do consumidor brasileiro é elevado, mesmo em relação a setores que costumam ser alvo de críticas. Essa é a constatação do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor, lançado pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), que é o primeiro indicador brasileiro totalmente baseado em dados levantados na internet.
As classes D e E foram as que tiveram proporcionalmente maior crescimento na intenção de compra para este ano.
