A pesquisa O Observador 2011 mostrou que o consumidor brasileiro prefere buscar pessoalmente informações sobre crédito, empréstimos e financiamentos. A maioria dos pesquisados (55%) afirmou que nunca procurou se informar sobre essas operações, mas entre os que tomam esse tipo de iniciativa, 26% vão até os bancos para ter informações e 6% optam por ir a outras entidades financeiras para saber detalhes dos empréstimos.
Os tomadores de crédito também são adeptos de consultas informais – a pesquisa revelou que 12% deles utilizam a conversa com os amigos para se informar sobre os financiamentos.
Também servem de referência para quem busca informações sobre empréstimos os sites de bancos, apontados por 5% dos pesquisados, telefones de bancos e lojas (com 2% cada), telefones de entidades financeiras (1%) e órgãos do governo de direitos do consumidor, também com 1%.
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