A comodidade de comprar sem sair de casa e os preços são as principais vantagens das lojas virtuais, de acordo com consumidores entrevistados na Pesquisa O Observador 2011. Também foram destacadas como fatores positivos nesse tipo de compra, a facilidade e a rapidez da operação.
O levantamento mostrou que a mesma porcentagem de entrevistados (76%) valoriza principalmente preços e comodidade como vantagens do comércio on-line. Os preços foram destacados principalmente pelos consumidores da classe C (87%) e AB (69%). Na classe DE, esse item foi ressaltado por 53% dos pesquisados.
Já a comodidade oferecida pelas compras on-line foi lembrada por 100% da classe DE, em comparação a 82% da AB e 65% dos entrevistados da classe C.
O consumidor brasileiro está cada vez mais confiante. O Índice Nacional de Confiança do Consumidor (INC), calculado pela Associação Comercial de São Paulo), alcançou o nível recorde de 178 pontos em janeiro, o que representa uma elevação de 5 pontos na comparação com dezembro do ano passado.
Em relação a janeiro de 2011, quando estava em 161 pontos, o índice de janeiro registrou alta significativa de 17 pontos.
A Associação Comercial considera que o INC aponta otimismo quando o indicador está acima de 100 pontos e pessimismo quando se encontra abaixo dessa pontuação.
Na análise por classes sociais, a C aparece como a mais confiante, com 189 pontos. Em segundo lugar, estão os consumidores das classes AB, que registraram 171 pontos, enquanto nas classes DE o nível foi de 157 pontos.
Os órgãos de defesa do consumidor ainda estão longe ser fonte de informação em relação a empréstimos. De acordo com a pesquisa O Observador 2011, apenas 1% dos entrevistados disse que procuram essas entidades quando buscam informações sobre crédito e financiamentos.
Entre as regiões brasileiras, a procura por esses órgãos quando se trata de informações sobre essas operações é maior no Norte/Centro-Oeste (4%). No Sul, a porcentagem dos que declararam tomar esse tipo de atitude foi de 2% e no Nordeste e no Sudeste nenhum pesquisado afirmou que faz essa opção.
Quanto às classes de renda, 2% da AB afirmaram que procuram os órgãos de defesa do consumidor quando vão fazer empréstimos, porcentagem que cai para 1% na classe C. Nenhum pesquisado da classe DE declarou que busca essas entidades nesses casos.antes do tomar crédito.
Os brasileiros estão ansiosos para trocar seus eletrodomésticos. Levantamento realizado pela empresa de pesquisa DVA Solutions mostrou que 55% dos entrevistados planejam ter um novo fogão, enquanto 50% querem trocar de forno micro-ondas. Já 40% dos pesquisados pretendem trocar a geladeira e a lavadora de roupas.
Dispostos a inovar, os consumidores mostram-se também mais exigentes. A pesquisa , realizada com 6 mil pessoas, mostrou que os compradores colocam entre as prioridades para aquisição de eletrodomésticos uma assistência técnica eficiente.
Além disso, os consumidores incluem na lista de prioridades itens que até há pouco tempo eram desconhecidos pela maioria deles, como inovações em equipamentos com conteúdo digital, como refrigeradores que podem se tornar uma ferramenta para produção de listas de compras.
Os consumidores da região Nordeste são os menos desconfiados em relação aos sites de compras coletivas, segundo a pesquisa O Observador 2011. O percentual de entrevistados do Nordeste que garantiram não confiar nesses sites foi de 29%, em comparação a 41% no Sul, 42% no Sudeste e 48% no Norte/Centro-Oeste.
Na divisão por classes de renda, a falta de confiança nos sites de compras coletivas é maior na classe AB, com 45%. Na classe C a fatia é de 39% e na DE recua para 35%.
No cômputo geral, levando em conta todas as regiões e classes de renda, 39% afirmaram não confiar nessa opção de compra. Em contraposição, 25% dos entrevistados disseram que os sites de compras coletivas são o futuro do consumo de produtos e serviços pela internet.
O consumidor brasileiro foi cauteloso no ano passado, o que levou a um crescimento moderado do consumo de energia, principalmente no segundo e no quarto trimestres. A constatação é de pesquisa realizda pela EPE (Empresa de Pesquisa Energética).
O levantamento mostrou que o consumo de energia pelos lares aumentou 4,6% em 2011, porcentagem que ficou aquém das previsões do setor. O nível mais modesto de crescimento no uso de energia pelas residências é consequência da atitude do consumidor de priorizar o pagamento de dívidas e restringir o consumo em geral, segundo o estudo da EPE.
A EPE informou também que o clima mais ameno em 2011 do que em 2010, principalmente em dezembro, impactou o crescimento moderado do consumo de energia no ano passado.
Os brasileiros que fazem compra pela internet estão satisfeitos principalmente com a variedade de escolha que essa opção oferece. Além disso, valorizam a qualidade dos produtos, a competitividade dos preços, a segurança na realização do pagamento e as informações sobre os produtos dadas no consumo on-line, de acordo com a pesquisa O Observador 2011.
A variedade de escolha foi o item mais destacado pelos consumidores internautas, apontada por 100% dos entrevistados das classes DE e C e por 96% da classe AB, o que fez com que o índice geral em relação a esse item fosse de 98%.
A qualidade dos produtos foi lembrada por 100% da classe C, por 92% da classe AB e por 76% da classe DE. A porcentagem geral dos pesquisados que apontaram esse item foi de 95%.
