Os brasileiros que fazem compra pela internet estão satisfeitos principalmente com a variedade de escolha que essa opção oferece. Além disso, valorizam a qualidade dos produtos, a competitividade dos preços, a segurança na realização do pagamento e as informações sobre os produtos dadas no consumo on-line, de acordo com a pesquisa O Observador 2011.
A variedade de escolha foi o item mais destacado pelos consumidores internautas, apontada por 100% dos entrevistados das classes DE e C e por 96% da classe AB, o que fez com que o índice geral em relação a esse item fosse de 98%.
A qualidade dos produtos foi lembrada por 100% da classe C, por 92% da classe AB e por 76% da classe DE. A porcentagem geral dos pesquisados que apontaram esse item foi de 95%.
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