O consumidor que compra via internet está satisfeito principalmente com a variedade de escolha que os sites permitem. Segundo a pesquisa O Observador, esse foi o item de maior nível de satisfação (98%) entre os internautas consumidores, em relação às compras on-line.
O levantamento mostrou também que o nível de aprovação desses internautas é de 95% em relação à qualidade dos produtos adquiridos via computador. Em seguida, com 94% de satisfação, aparecem competitividade dos preços, segurança na realização do pagamento e informação sobre os produtos.
Quanto às possibilidades de crédito, o índice é de 92% e em relação à clareza na apresentação dos produtos o nível de satisfação é de 91%.
Os índices são mais baixos (embora permaneçam em níveis elevados) quando se trata de entrega dos produtos (89%) e de conveniência e rapidez das compras (79%).
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