O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor foi de 61,3% em maio, o que representa uma queda de um ponto percentual em comparação a abril. O indicador é calculado pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) e analisa quatro setores da economia: varejo, financeiro, informação e bens de consumo.
Em maio, a satisfação dos consumidores brasileiros com o setor de varejo cresceu para 79,7%, contra 78,8% em abril. A avaliação dos supermercados melhorou para 84,5%, em comparação a 82% em abril, e a percepção quanto às lojas de departamento recuou de 72,1% para 69,6%.
O levantamento da ESPM mostrou que a satisfação do consumidor em relação ao setor financeiro, que analisa a percepção com os bancos, teve ligeira queda, passando de 51% para 49,6% entre abril e maio.
Já a satisfação com o setor de informação, representado pelas empresas de telefonia celular, teve aumento de cinco pontos percentuais, passando de 45,6% em abril para 50,6% em maio.
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